Cykl czterech sesji szkoleniowych, dedykowany Radcom Prawnym, Adwokatom, Notariuszom, Komornikom, Sędziom, Prokuratorom oraz Pracownikom kancelarii prawnych podnoszący ich umiejętności w obszarach:

• Wystąpienia publiczne »
• Techniki radzenia sobie ze stresem »
• Profesjonalna obsługa Klienta kancelarii prawnej »
• Specjalistyczne negocjacje dla prawników »

prezentujący praktyczne rozwiązania, nowoczesne oraz sprawdzone narzędzia do wykorzystania i zakończony dyplomem Akademii Prawnik.pl.

Cele Akademii Prawnik.pl.

• Pokazanie metod autoprezentacji i prezentacji treści na forum zawodowym
• Doskonalenie umiejętności efektywnego przekazywania zamierzonych informacji, kontrolowania własnych zachowań oraz panowania nad uwagą i zainteresowaniem odbiorców prezentacji.
• Dostarczenie uczestnikom szkolenia wiedzy dotyczącej źródeł stresu oraz mechanizmów funkcjonowania w sytuacjach stresowych.
• Trening rozpoznawania charakterystycznych dla siebie skryptów zachowań w obliczu stresu.
• Pokazanie narzędzi na efektywności obsługi klienta w sądach i kancelariach.
• Trening umiejętności niezbędnych w nawiązywaniu kontaktu i podtrzymywaniu trwałych więzi z klientem.
• Rozwój technik negocjacyjnych niezbędnych do efektywnego funkcjonowania i działania w sytuacjach związanych z zawodem prawnika.
• Przekazanie wiedzy i ćwiczenie umiejętności z obszaru psychologii negocjacji w środowisku prawniczym.

Korzyści dla uczestników Akademii Prawnik.pl.

• Wzmocnienie i rozwinięcie postaw osób występujących publicznie: rozwój osobistej wiarygodności, zaufania do siebie, pewności swoich poglądów oraz pozytywnego, partnerskiego stosunku do odbiorców prezentacji.
• Rozwinięcie ekspresji i mowy ciała, jako istotnych czynników budowania wiarygodności osoby występującej publicznie.
• Wzrost pewności siebie podczas prezentacji i lepsze radzenie sobie z tremą oraz stresem
• Opanowanie umiejętności kontaktu z klientami w sytuacjach trudnych i nietypowych
• Zwiększenie efektywności obsługi Klienta poprzez uwrażliwienie na jego specyficzne potrzeby
• Pozyskanie umiejętności współpracy przy negocjacjach z różnymi typami osobowościowymi zarówno na poziomie emocjonalnym jak i poznawczym.
• Opanowanie technologii przygotowania się do negocjacji i realizacji założonych celów oraz technik i trików negocjacyjnych.
• Zdobycie umiejętności reakcji na stresujące sytuacje, szczególnie te związane z ekspozycją społeczną.

Program szkoleniowy w kolejności prowadzonych zajęć:

I sesja : WYSTĄPIENIA PUBLICZNE - TRENING PREZENTACJI, Monika Klonowska

• Zasady konstruowania wystąpień - tworzenie logicznego planu treści i struktury prezentacji.
• Przygotowanie do wystąpienia - poznanie uwarunkowań, mogących mieć wpływ na przebieg prezentacji.
• Rola mowy ciała w budowaniu wiarygodności osoby występującej publicznie.
• Techniki koncentrowania uwagi słuchaczy i angażowania ich w treści przekazu oraz sposoby wywierania wpływu i prezentacje interaktywne.
• Metody radzenia sobie z trudnymi pytaniami słuchaczy - rodzaje zadawanych pytań, intencje im towarzyszące.
• Techniki udzielania odpowiedzi - dobieranie odpowiedniej strategii w celu zbudowania własnej wiarygodności.
• Trudne sytuacje, występujące podczas prezentacji: trudni uczestnicy, zaskakujące pytania, ataki personalne - sposoby radzenia sobie w kryzysie.
• Stres i trema przed i podczas wystąpień - przezwyciężanie osobistych barier w trakcie wystąpienia - metody relaksacyjne możliwe do stosowania w omawianych sytuacjach.

Szkolenie odbędzie się w dniu: 26 luty 2010 r.

II sesja : TECHNIKI RADZENIA SOBIE ZE STRESEM , Rafał Rosłoniec

• Wprowadzenie do tematyki stresu.
• Rodzaje stresu: (eustress, under stress, over stress, distress)
• Rozpoznanie przyczyn powstawania stresu w życiu zawodowym i prywatnym. (Diagnoza indywidualnych źródeł stresu).
• Działanie stresu i rozpoznanie symptomów stresu: (reakcje fizjologiczne, behawioralne, psychologiczne).
• Autodiagnoza własnego poziomu stresu.
• Stresogenne sposoby myślenia i jak sobie z nimi radzić: ("Szklanka do połowy pusta", nieodpowiednie proporcje, zakładanie najgorszego, "zimny wychów").
• Strategie radzenia sobie ze stresem w pracy.
• Sposoby pracy pomagające zmniejszyć stres.
• Techniki rozpoznawania stresu fizycznego.
• Techniki antystresowe.
• Trening progresywny.

Szkolenie odbędzie się w dniu: 19 kwiecień 2010 r.

III sesja : PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTÓW, Monika Klonowska

• Zasady profesjonalnej obsługi.
• Efektywna komunikacja z klientem:
  • zasady nawiązywania i rozwijania dobrego kontaktu bezpośrednio i w rozmowie telefonicznej,
  • komunikacja niewerbalna: mowa ciała i sposób mówienia oraz ich znaczenie w obsłudze Klienta,
  • aktywne słuchanie: metody budujące zaufanie klienta, prowokujące do udzielania informacji oraz porządkujące rozmowę,
  • metody przekonywania, argumenty perswazyjne i zakres ich skuteczności.
• Budowa relacji zaufania i wiarygodności w procesie obsługi klienta: spójność, odwoływanie się do zasad firmy.
• Typologia klientów: rozpoznawanie motywacji klientów, ich preferencji co do rodzaju obsługi oraz przyjmowanie adekwatnych do nich strategii postępowania.
• Trudne sytuacje w obsłudze klienta:
  • radzenie sobie z obiekcjami;
  • skargi i reklamacje
  • klienci agresywni
  • postawa asertywna w kontaktach z klientami manipulującymi, wywierającymi presję, roszczeniowymi.
• Metody zabezpieczające przed rutynowym traktowaniem klientów i wypaleniem zawodowym.

Szkolenie odbędzie się w dniu: 18 czerwiec 2010 r.

IV sesja: SPECJALISTYCZNE NEGOCJACJE DLA PRAWNIKÓW , Rafał Rosłoniec

• Psychologia negocjacji i kontaktów międzyludzkich.
• Socjotechniki - wywieranie wpływu społecznego w różnych kontekstach negocjacyjnych - zestaw narzędzi.
• Celowa komunikacja werbalna i niewerbalna - programowanie drugiej strony za pomocą swojego przekazu.
• Wprowadzenie - jak efektywnie prowadzić negocjacje i rozmowy z klientami oraz innymi podmiotami.
• Przygotowanie merytoryczne do prowadzenie rozmów/negocjacji w kontekście prawnym - z jakim typem osobowości rozmawiam/negocjuje i w jaki sposób powinienem w związku z tym się zachowywać.
• Prowadzenie rozmów i negocjacji - jak to robić skutecznie i efektywnie.
• Wykorzystanie reguł wpływu społecznego w kontaktach z innymi w kontekście prawnym.
• Polityka racjonalnych ustępstw w rozmowach i negocjacjach.
• Rozpoznawanie i używanie gier i trików negocjacyjnych oraz bronienie się przed nimi.

Szkolenie odbędzie się w dniu: 10 wrzesień 2010 r.

Metodologia szkoleń:

Szkolenia prowadzone są metodą interaktywną. Wykłady traktowane są jako wstęp lub podsumowanie aktywności własnej Uczestników. W ramach warsztatów wykorzystywane są takie sposoby, jak:

• dyskusje grupowe
• ćwiczenia grupowe
• scenki (z kamerą i bez kamery)
• analiza case studies.

Prowadzący:

Monika Klonowska - psycholog, trener i konsultant. Doświadczenie zawodowe zdobywała m. in. w Process Oriented Psychology Institute w Zurychu. Od 1992 roku prowadzi zajęcia z wystąpień publicznych, negocjacji, asertywności i rozwiązywania konfliktów w ramach menedżerskich studiów podyplomowych w Szkole Głównej Handlowej w Katedrze Zarządzania w Gospodarce w Warszawie. Prowadzi również zajęcia dla studentów uczelni Collegium Civitas z zakresu autoprezentacji i umiejętności trenerskich.
Autorka cyklu artykułów na temat profesjonalnej obsługi klienta (miesięcznik "Szkolenia, wyd. INFOR PL S.A.) oraz filmów szkoleniowych: "Klient nasz partner" oraz "Prezentacja Maturalna" (wyd. Agora/"Gazeta Wyborcza"). Tworzy i realizuje szkolenia z zakresu: umiejętności interpersonalnych, komunikacji, negocjacji, treningu asertywności, wystąpień publicznych, rozwiązywania konfliktów.
Prowadzi specjalistyczne cykle szkoleniowe m.in. dla: Fundacji na Rzecz Nauki Polskiej, Klubu Stypendystów Zagranicznych Fundacji na rzecz Nauki Polskiej, Ministerstwa Finansów, Ministerstwa Gospodarki, Narodowego Banku Polskiego, Sądu Rejonowego w Płońsku, Wojewódzkiego Sądu Administracyjnego i Fundacji Sędziów Polskich "Iustitia". Zna specyfikę pracy środowiska Prawników oraz sądownictwa.
W trakcie kilkunastoletniej pracy trenerskiej przeszkoliła ponad 10 tysięcy osób w tym kilkuset : Sędziów, Radców Prawnych, Prokuratorów, Komorników sądowych i pracowników sądów.

Rafał Rosłoniec - magister psychologii, absolwent Uniwersytetu Warszawskiego oraz Inżynier Zarządzania Przedsiębiorstwem. Obecnie jest w toku studiów doktoranckich na UW. Ogromne doświadczenie w konsultingu i negocjacjach oraz pracy trenera pozwala mu na prowadzenie szkoleń najwyższej jakości, bardzo wysoko ocenianych zarówno przez uczestników jak i osoby zamawiające szkolenie. Specjalizuje się w szkoleniach dla wyższej kadry menedżerskiej i specjalistów w określonych dziedzinach, prowadzi coaching i doradza osobom zarządzającym organizacjami oraz realizuje szereg projektów negocjacyjnych (tzw. outsourcing usług negocjacyjnych). Posiada Certyfikat Mistrza i trenera NLP. Jest wykładowcą akademickim, prowadzącym bardzo cenione przez studentów zajęcia m. in. na Uniwersytecie Warszawskim, w Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego w Warszawie. Ponadto posiada wieloletnie doświadczenie zarówno w kontaktach z klientami jak i w zarządzaniu/komunikowaniu się zespołem pracowniczym i sprzedażowym. Posiada 13 letnie doświadczenie trenerskie.
Szkolenia i projekty realizowane m.in. dla: Bank Millennium, Millennium Biznes, Kolporter, JMDI, Budimex, Budimex-Dromex, BSC Borland Polska, Air Liquide Polska, Mleczarnia Turek, Lafarge, Essilor Polonia, Heidelberg Polska, Bongrain Polska, Raiffeisen Bank Polska, Raiffeisen Leasing, Normstahl, Nice Polska, Szpital Bonifratrów, Solpharm, Polpharma, Aventis, Novoterm, Adamed, Kronospan, Polkomtel, NCC

Miejsce szkolenia: Centrum Finansowe Puławska, Warszawa, ul. Puławska 15

Terminy szkoleń:	26 luty 2010	Wystąpienia publiczne, Monika Klonowska
	19 kwietnia 2010	Techniki opanowywania stresu, Rafał Rosłoniec
	18 czerwca 2010	Profesjonalna Obsługa Klientów, Monika Klonowska
	10 września 2010	Specjalistyczne Negocjacje dla Prawników, Rafał Rosłoniec

Cena 1 szkolenia: 1.100,-zł
Cena wszystkich 4 sesji: 3.900,-zł

Ze względu na specjalistyczny program i charakter zajęć ilość uczestników każdej sesji jest ograniczona do 18 osób.

Cena obejmuje:

• uczestnictwo w szkoleniu,
• autorskie materiały szkoleniowe,
• certyfikat uczestnictwa w szkoleniu oraz dyplom Akademii Prawnik.pl po zakończeniu czterech sesji,
• serwis kawowy, obiad,
• czasopisma specjalistyczne wydawane przez grupę INFOR PL.

Kontakt:
Katarzyna Caban
tel. 22 530 43 55
katarzyna.caban@infornext.pl

Serdecznie zapraszamy do udziału !