Debatę na ten temat zorganizowali przedstawiciele agencji Ciszewski Public Relations, firmy HRK i kancelarii Sołtysiński Kawecki & Szlęzak. Spotkanie miało na celu przestawienie nowej na polskim rynku, kompleksowej usługi z zakresu zintegrowanego podejścia do doradztwa w sytuacjach kryzysowych.

Obsługa kryzysów wizerunkowych

W Polsce firmy przeważnie nie mają odpowiednich manuali kryzysowych, czyli Instrukcji Zarządzania Sytuacją Kryzysową. Brak jest odpowiednich tabeli powiadamiania, jak również odpowiednich regulacji dotyczących komunikacji pomiędzy działami w firmie. W praktyce funkcjonują jako odrębne byty, różniąc się strefami swoich zwyczajowych działań, jednocząc swoje działania dopiero w przypadku sytuacji kryzysowej.

W obliczu takiej sytuacji najważniejsza jest szybka i sprawna współpraca pomiędzy zarządem, prawnikami a działem PR.

W związku z tym nowa usługa sprawdza się przede wszystkim w dużych firmach, gdzie występuje problem z komunikacją pomiędzy poszczególnymi działami. Sztab Antykryzysowy rozpościera nad firmą odpowiedni „parasol bezpieczeństwa” na wypadek kryzysu.

Bezpieczeństwo funkcjonowania firmy

Przedstawienie usługi rozpoczęli przedstawiciele firmy PRowej, nakreślając szeroko sytuacje w których niezbędne jest działanie antykryzysowe. Działanie agencji polega na wsparciu firm w trudnych biznesowo sytuacjach m.in. przez opracowywanie i wdrażanie strategii komunikacji, jak również na zapobieganiu takim sytuacjom poprzez ochronę przed potencjalnymi zagrożeniami w drodze tworzenia polityki antykryzysowej i odpowiednich procedur postępowania.

Działalność sztabu w zakresie HR to wsparcie klientów w pozyskiwaniu menedżerów z doświadczeniem w zarządzaniu zmianą, pomoc firmom w przejściu przez procesy restrukturyzacji zatrudnienia oraz pomoc w budowie i realizacji programów z zakresu employer brandingu.

Pomoc prawna zawiera doradztwo obejmujące najistotniejsze dziedziny prawa związane z sytuacjami kryzysowymi, takimi jak zbiorowe i indywidualne prawo pracy, doradztwo przy procesach restrukturyzacji podczas fuzji i przejęć, doradztwo w sporach prowadzonych przed sądami powszechnymi, trybunałami arbitrażowymi oraz NSA i reprezentację we wszystkich rodzajach i na wszystkich etapach postępowań prokuratorskich oraz sądowych dotyczących nadużyć i przestępstw gospodarczych.

Najbardziej spektakularne kryzysy 2010 roku

W dalszej części spotkania poruszono tematykę najczęściej popełnianych błędów w polityce firm, skutkujących często nieodwracalnymi w skutkach kryzysami. Wymieniono i opisano tu między innymi przykłady BP, PKP, PZU, GAP czy Nestle. Powołano się również na przypadek Hoop Coli, którym to kryzysem zajmowała się agencja PR Ciszewski, a który niespodziewanie przysporzył firmie poparcia. Marka Hoop Cola zyskała na kryzysie związanym z niepoprawną społecznie reklamą nadawaną w okresie przedświątecznym, z ostatnich badań marketingowych wynika iż jej popularność w sektorze wzrosła z 5 do 13 %.

Etycznie i bezpiecznie

W odpowiedzi na zadawane pytania, prowadzący spotkanie podkreślali etyczność działań antykryzysowych. Praktykowane było już bowiem zrywanie umów z klientami uważanymi za nieetycznych w swych działaniach. Sztab podejmuje współpracę z klientami, którzy faktycznie chcą rzeczywistych zmian w firmie. W swoich działaniach sztab przełamuje niesprawiedliwy a częstokroć spotykany negatywny wizerunek branży PR. Nie chodzi tu tylko o pokazanie klienta z jak najlepszej strony, lecz o rzeczywiste rozwiązanie problemów leżących u podstaw kryzysu, co gwarantuje współdziałanie specjalistów z zakresu PR, HR oraz prawa.

Roma Domicela Opoka